惠普多数机器都标配有操作系统，并且机器上面都有一个 Designed for 的小标签，上面标明机器测试过的操作系统，一般情况下就是标配的操作系统。重新手动安装标配的操作系统没有问题。对于没有注明的操作系统，一般没有测试过，我们建议客户不要安装。如果一定要安装这样没有测试过的操作系统，需要注意下列事项：

1. 记录原来操作系统里面设备的类型和名称。多数机器都是针对 Windows 系统做过测试，需要记录 Windows 系统下面的设备管理器的中的设备名称。对于预装系统为 Linux 的机器，一般都可以安装同期销售的 Windows 系统。

2. 到惠普中文网站或者英文网站，或者芯片组厂家网站上面下载需要的驱动程序。在惠普网站上面，商用机的驱动比较齐全，家用机的驱动不是很齐全，就需要到芯片组厂家的网站上面下载驱动。

3. 根据驱动程序的说明安装驱动。安装驱动过程中注意驱动安装要求和顺序，可以参考 icare 文档 http://www.icare.hp.com.cn/techcenter_staticarticle/12058/12058.html。
4. 检查驱动是否可以正常使用。

5. 如果在惠普网站和芯片组厂家的网站上面找不到驱动，可以试试从搜索引擎（例如 Google）上面搜索需要的驱动程序，多数驱动问题都可以解决。个别找不到驱动的情况下，建议客户安装预装的操作系统。

6. 如果要安装的操作系统和预装的系统是同一个系列的操作系统，而且版本比较新，一般新版本的系统可能可以自动安装部分驱动。如果要安装的操作系统比预装的操作系统版本低，可能可以正常安装使用，但是也可能不能正常安装使用。后一种情况下，建议客户安装预装的操作系统使用机器。

从惠普网站查询驱动程序或者咨询工程师技术问题时，需要清楚知道计算机的型号，也可能需要提供计算机的序列号和产品号。计算机型号和产品号有对应关系。如果不能确定型号，提供产品号也可以。工程师就可以很快根据产品号确认机器的具体型号和产品大类。如果需要咨询和具体机器相关的信息，就需要提供计算机的序列号。

笔记本的型号一般在机器屏幕下方或者侧面的边框上面有明显的标记。有的笔记本的型号标记信息在机器表面靠近键盘的机身上面。

参考下面信息确认您计算机的产品号和序列号。

惠普笔记本

所有笔记本产品和序列号都在笔记本的背面，一般在条形码标签上面。下图的 Serial Number 表示序列号，Product Number 表示产品号。

Compaq 笔记本

康柏产品的产品号和序列号示例：

iPAQ Pocket PC

掌上电脑的型号一般在外表面没有明确的标记信息，但是不同型号的掌上电脑外形不一样，可以根据外形判断，也可以根据掌上电脑的产品号和序列号判断。

如果掌上电脑带可取出的电池，请取出电池，序列号和产品号会在下面 ，有些机器的型号也会在序列号标签附近。目前，带可取出电池的型号有 iPAQ H5400 系列、iPAQ H2200 系列、iPAQ H1900 系列。

如果您的 iPAQ Pocket PC 有一个单元部件号和产品号，请在输入产品号信息时使用产品号。如果只有单元部件号，请使用单元号来代替产品号。

如果手持电脑不带可取出的电池，那么序列号将在手持电脑背后条形码旁的标签上。

问题描述

用户在使用中发现，在系统管理器中出现一个前面带有问号的其他设备‘基本系统设备"（见下图），也可能是‘未知设备"或其它，同时插入 SD 卡等设备，系统不能识别也无法使用，即使已经升级 Windows Xp 到 Sp2 也不能解决问题。

故障原因

用户多为重新安装系统后发现此类问题，这是一个读卡器设备的驱动没有得到正常安装造成的。

解决方法

访问 HP 中文网站，下载"读卡器驱动"，安装后升级操作系统到SP2，‘基本系统设备"就会消失，同时另外两个驱动得到正常安装（见下图），这时候，插入 SD 卡就可以马上得到识别，设备可以正常使用。

 ISSUE:

如何在windows xp下安装读卡器驱动程序

SOLUTION:

首先建议使用正版操作系统，以保证所有驱动程序能够正常安装和使用。

系统完成安装之后，设备管理器中会出现很多未知设备

NOTE:

其中标注为大容量存储控制器、基本系统设备或简易通讯控制器的就是读卡器。（如下图所示）

确认是否还保留有出厂预装在c:\swsetup路径下面中的驱动程序源文件目录。 如果保留，直接运行setup.exe文件就可以。

如果没有保留文件，也可以到官方网站搜索对应机型，并下载对应的驱动程序。同时建议最好到英文网站下载，因为相对能比较全一些，下载过程略。 然后运行下载的程序包。 本文以Compaq Presario X1034AP为例，安装过程系列截图如下：

安装到此时，系统会弹出找到新硬件的提示

重新启动之后，设备管理器中，就会出现相应的设备，并且在我的电脑里，也会出现一个读卡器的可移动磁盘类型的图标。

至此安装读卡器驱动过程完毕。